Ми прагнемо забезпечити чесну, прозору та максимально комфортну процедуру повернення замовлень для всіх покупців. На цій сторінці ви знайдете детальну інформацію про повернення, гарантійне обслуговування та випадки, в яких повернення можливе або неможливе.
1. Відмова від товару при отриманні
Під час отримання замовлення у відділенні «Нової пошти» ви можете:
- відмовитися від товару до його оплати;
- не приймати посилку, якщо товар не відповідає замовленню або упаковка пошкоджена.
У цьому випадку посилка автоматично повертається відправнику, і додаткова процедура не потрібна.
2. Якщо товар вже отримано
2.1. Повернення бракованого товару (гарантійний випадок)
Якщо після розпакування або під час використання ви виявили несправність товару, процедура повернення відбувається через сервісний центр.
Гарантійний ремонт здійснюється за такою схемою:
- Діагностика товару.
Сервісний центр перевіряє товар та підтверджує наявність гарантійного дефекту. - Ремонт товару (якщо можливо).
Якщо несправність може бути усунена, товар ремонтується. - Заміна товару.
Якщо товар не підлягає ремонту, він замінюється на таку саму чи аналогічну модель. - Повернення коштів.
Якщо неможливо відремонтувати або замінити товар аналогом, покупцеві повертається вартість товару.
Процедура гарантійного обслуговування виконується відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (стаття 8).
Для передачі товару на сервіс необхідно зберегти:
- товар у повній комплектації;
- копію фіскального чека або накладної;
- гарантійний талон (якщо передбачено виробником);
- короткий опис виявленого дефекту.
2.2. Повернення товару належної якості (не підійшов, передумали)
Повернення товарів належної якості можливе протягом 14 днів з моменту отримання, за умови що:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд та оригінальну упаковку;
- наявна повна комплектація;
- збережені документи, що підтверджують покупку.
У разі відповідності зазначеним вимогам продавець може прийняти товар і здійснити повернення коштів.
Для деяких категорій товарів повернення належної якості може регулюватися індивідуально — про це зазначено у картці товару або повідомляється продавцем під час звернення.
3. Товари, повернення яких вирішується індивідуально
Для певних товарів повернення та обмін здійснюються після додаткового погодження з продавцем.
Це може стосуватися:
- техніки з особливими умовами гарантії;
- імпортних товарів;
- складних електронних пристроїв;
- товарів з обмеженнями виробника.
Менеджер або продавець повідомить вам умови після отримання звернення.
4. Товари, які не підлягають поверненню
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. не підлягають поверненню та обміну:
- продовольчі товари;
- лікарські засоби та медичні вироби;
- нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
- парфюмерно-косметичні засоби;
- товари особистої гігієни;
- дитячі м’які та гумові іграшки;
- постільна білизна, подушки, ковдри;
- друкована поліграфічна продукція;
- ювелірні вироби;
- програмне забезпечення та аудіо/відеоносії зі знятою упаковкою;
- батарейки, акумулятори, картриджі та інші витратні матеріали;
- товари для немовлят (за переліком Постанови);
- інші групи товарів, що зазначені у Постанові №172.
5. Як отримати допомогу
Для оформлення повернення або уточнення деталей ви можете звернутися до нас через:
- Telegram чат підтримки: https://t.me/traficbank_admin
Ми з радістю допоможемо вам пройти процедуру швидко і зручно.
