Ця сторінка визначає офіційні правила повернення та обміну товарів інтернет‑магазину Trafic Bank і є публічною інформацією для покупців щодо порядку повернення товарів, строків повернення коштів та умов обміну відповідно до законодавства України.

Політика повернення застосовується до всіх товарів, придбаних на сайті https://traficbank.ua, та відповідає вимогам закону України «Про захист прав споживачів»

Ключові умови повернення:

повернення доступне для всіх товарів (з браком і без)
строк повернення — 14 днів з моменту отримання товару
повернення можливе лише для нових товарів без слідів використання
повернення здійснюється поштовим відправленням через службу доставки «Нова пошта»
вартість зворотної доставки оплачує покупець
повернення коштів здійснюється до 10 робочих днів після отримання товару магазином

Продавцем товарів є ФОП Михацький Роман Сергійович, який несе відповідальність перед покупцем за приймання повернень, обробку звернень та повернення коштів.

Як здійснюється повернення товару

Повернення або обмін товару здійснюється поштовим відправленням через службу доставки «Нова пошта».

Покупець повинен:

відправити товар Новою Поштою;
використати оригінальну упаковку;
переконатися, що товар не має слідів використання.

Після звернення до служби підтримки Trafic Bank формується електронна етикетка повернення (ТТН) для відправлення. Магазин не надає друковані етикетки для повернення. Покупець самостійно завантажує етикетку для повернення, роздруковує її та використовує під час відправлення посилки.

Вартість зворотної доставки оплачується покупцем.

Повернення коштів

Після отримання товару магазином і перевірки його стану здійснюється повернення коштів.

Термін повернення коштів:

до 10 робочих днів з моменту отримання товару магазином.

Спосіб повернення коштів:

якщо замовлення оплачено банківською карткою на сайті — кошти повертаються на ту ж банківську картку;
якщо необхідно здійснити повернення на інші реквізити, покупець повинен вказати їх у повідомленні службі підтримки.

Повернення коштів здійснюється у повному обсязі без комісії за товар.

Обмін товару

Якщо покупець бажає обміняти товар, а не повернути кошти, служба підтримки може надати купон на суму вартості придбаного товару.

Цей купон можна використати для вибору будь‑якого іншого товару чи товарів з асортименту магазину.

Покупець може:

використати купон для оплати нового товару;
доплатити різницю, якщо новий товар дорожчий.

Якщо вартість нового товару менша за суму купона, різниця не повертається, а залишок купона анулюється.

Тому рекомендується обирати товари, чия сумарна вартість дорівнює або перевищує суму купона.

Відмова від товару при отриманні

Під час отримання посилки у відділенні «Нова пошта» покупець може:

відмовитися від товару до його оплати;
не приймати посилку, якщо упаковка пошкоджена або товар не відповідає замовленню.

У цьому випадку посилка автоматично повертається продавцю.

Повернення коштів у цьому випадку

Якщо замовлення було оплачено онлайн, кошти повертаються на ту ж банківську картку протягом до 10 робочих днів після отримання повернення магазином.

Якщо замовлення оформлено накладеним платежем, оплачувати товар у разі відмови не потрібно.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення або обміну зверніться до служби підтримки Trafic Bank:

Telegram: https://t.me/traficbank_admin

Email: [email protected]

У повідомленні потрібно вказати:

номер замовлення
назву товару
причину звернення

Служба підтримки надасть подальші інструкції щодо оформлення повернення або обміну.

Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. деякі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Офіційний текст постанови доступний за посиланням:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.

Непродовольчі товари

фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
корсетні товари
парфюмерно-косметичні вироби
пір’яно-пухові вироби
дитячі іграшки м’які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
помазки для гоління
розчіски, гребенці та щітки масажні
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підборіддя
рукавички
тканини
тюлегардинні і мереживні полотна
килимові вироби метражні
білизна натільна
білизна постільна
панчішно-шкарпеткові вироби
товари в аерозольній упаковці
друковані видання
лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння