На цій сторінці наведено умови сервісного та гарантійного обслуговування товарів, придбаних в інтернет-магазині Trafic Bank.
Trafic Bank працює з офіційними дистриб’юторами та перевіреними постачальниками. Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до законодавства України та умов виробника.
Продавцем товарів виступає ФОП Михацький Роман Сергійович, який несе відповідальність перед покупцем за обробку звернення, організацію сервісного обслуговування та комунікацію з клієнтом.
Для отримання актуальної інформації щодо вашого замовлення звертайтеся до служби підтримки:
Telegram: https://t.me/traficbank_admin
Email: [email protected]
У зверненні обов’язково вкажіть номер замовлення та назву товару.
Загальні умови гарантії
Покупець має два різні права залежно від строку після отримання товару:
- До 14 днів — можливе повернення або обмін товару відповідно до законодавства України (детальна процедура описана на сторінці «Повернення товарів»).
- Після 14 днів — діє гарантійне обслуговування протягом гарантійного строку, зазначеного на сторінці товару, у гарантійному талоні або супровідних документах.
Гарантійне обслуговування здійснюється через авторизовані сервісні центри виробника або сервісну підтримку постачальника за участю продавця.
Документи для гарантійного звернення
Для отримання гарантійного обслуговування необхідно надати:
- підтвердження оплати товару (електронний чек або квитанцію служби доставки);
- гарантійний талон (якщо передбачений виробником);
- повну комплектацію товару;
- серійний номер або технічний паспорт (за наявності).
За відсутності підтвердження покупки або обов’язкових документів у гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено.
Види сервісних звернень
Гарантійний ремонт
Звернення покупця в межах офіційного гарантійного строку виробника.
Орієнтовні строки:
- стандартний ремонт: від 1 до 21 календарного дня;
- ремонт через авторизований сервісний центр: до 90 днів.
Рішення про ремонт, заміну або повернення коштів приймається після діагностики товару.
Заміна товару
Можлива у випадку підтвердження виробничого дефекту:
- на ідентичний товар;
- на аналог з рівними або кращими характеристиками.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України у випадках, коли ремонт або заміна неможливі.
Товари з прискореною заміною
Для окремих категорій товарів може застосовуватися спрощена процедура заміни після підтвердження дефекту. Умови визначаються індивідуально після перевірки звернення службою підтримки.
Пошкодження під час доставки
Пошкоджена упаковка при отриманні
Покупець зобов’язаний перевірити товар під час отримання у службі доставки.
Якщо упаковка має пошкодження:
- необхідно оформити акт у службі доставки;
- зробити фото або відеофіксацію;
- звернутися до служби підтримки протягом 2 робочих днів.
Пошкодження після відкриття упаковки
Якщо дефект виявлено після розпакування:
- припиніть використання товару;
- зафіксуйте дефект на фото або відео;
- зверніться до підтримки протягом 3 робочих днів.
Звернення розглядаються індивідуально після аналізу матеріалів.
Що підлягає гарантії
Гарантія поширюється на:
- товар, придбаний у Trafic Bank;
- звернення в межах гарантійного строку;
- товар із повною комплектацією;
- випадки виробничого дефекту.
Що не підлягає гарантії
Гарантія не надається у випадках:
- механічних або хімічних пошкоджень;
- потрапляння рідини;
- несанкціонованого втручання або ремонту;
- використання не за призначенням;
- пошкоджень через перепади напруги, стихійні лиха;
- природного зносу витратних матеріалів;
- відсутності серійного номера або документів.
Умови прийому товару на сервіс
Товар приймається на діагностику або ремонт за умови:
- повної комплектації;
- наявності серійних номерів та пломб;
- дотримання умов експлуатації;
- належного пакування для транспортування.
Відлік строку ремонту починається з моменту надходження товару до сервісного центру.
Передача товару на сервіс
Передача товару на гарантійне обслуговування здійснюється після звернення до служби підтримки.
Спосіб передачі та адреса повідомляються індивідуально після перевірки гарантійного випадку.
Потрібна допомога?
З усіх питань сервісу, гарантії або ремонту звертайтесь до служби підтримки Trafic Bank:
Telegram: https://t.me/traficbank_admin
Email: [email protected]
Ми допоможемо визначити тип звернення та підкажемо оптимальний спосіб вирішення проблеми.
