Сервіс та гарантія

На цій сторінці наведена загальна інформація про сервіс та гарантію на маркетплейсі TraficBank.

Представлені нижче умови гарантійного обслуговування в першу чергу актуальні для товарів продавця Traficbank. Товари інших продавців, представлених на маркетплейсі, можуть мати відмінні умови сервісу та гарантії, які визначаються відповідним продавцем або виробником.

Для отримання актуальної інформації саме по вашому замовленню рекомендуємо звернутися до служби підтримки TraficBank:

Telegram: https://t.me/traficbank_admin
Email: [email protected]

У зверненні обов’язково вкажіть номер замовлення та назву товару.

Загальна інформація

Фізичні товари

Гарантійні умови, описані на цій сторінці, застосовуються до фізичних товарів, у випадках, коли з моменту отримання товару покупцем (не враховуючи день отримання) минуло більше 14 календарних днів.

У такому разі покупець має право на гарантійне сервісне обслуговування протягом гарантійного строку, який зазначений на сторінці відповідного товару на сайті traficbank.ua або в мобільному додатку Traficbank для iOS чи Android.

Гарантійне та сервісне обслуговування фізичних товарів здійснюється відповідно до законодавства України та умов виробника.

Для звернення щодо гарантійного обслуговування обов’язковою є наявність підтвердження оплати товару:

роздрукованої копії електронного чека, який надсилається на електронну пошту покупця при онлайн‑оплаті на сайті traficbank.ua;
або квитанції (чека) від Нової Пошти, якщо оплата товару здійснювалась накладеним платежем;
заповненого гарантійного талона (якщо його наявність передбачена виробником);
технічного паспорта або документа, що його замінює.

За відсутності підтвердження оплати або інших обов’язкових документів у гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено.

Цифрові товари

На цифрові товари (курси, підписки, програмні продукти, цифровий контент тощо) гарантійний строк не поширюється, якщо інше прямо не зазначено автором або правовласником на сторінці конкретного товару.

У разі, якщо автором цифрового товару заявлена додаткова гарантія, відповідальність за її виконання несе виключно автор або правовласник такого товару, а не маркетплейс TraficBank.

На цифрові товари застосовується право на повернення або обмін протягом 14 календарних днів з моменту придбання, відповідно до чинного законодавства та умов, зазначених на сторінці товару.

Види звернень

Гарантійний випадок

Звернення покупця протягом офіційного гарантійного строку, зазначеного виробником або на сторінці товару.

стандартний строк ремонту: від 1 до 21 календарного дня;
якщо ремонт здійснюється через авторизований сервісний центр виробника — до 90 днів;
заміна товару можлива лише за наявності технічного висновку про неремонтопридатність.

Заміна та компенсація

Заміна на новий товар:

на ідентичний товар;
або на аналог з рівними/кращими характеристиками.

Компенсація вартості:

за поточними цінами, але не вище ціни придбання.

Залік коштів:

проводиться за погодженням зі службою підтримки TraficBank відповідно до чинного законодавства.

Товари з прискореною заміною

Після підтвердження дефекту миттєва заміна застосовується для деяких брендів та категорій:

Exceleram, Apacer, Leven, Vinga;
SSD, оперативна памʼять;
миші, клавіатури, USB‑хаби, картрідери;
кабелі, перехідники, мережеві фільтри;
кулери, лампи, батареї для ДБЖ.

Механічні пошкодження при доставці

Пошкоджена упаковка

Обов’язково перевіряйте зовнішній стан упаковки безпосередньо при отриманні товару у відділенні служби доставки або у кур’єра.
Якщо упаковка має вм’ятини, розриви, сліди намокання або інші пошкодження — не залишайте відділення доставки без фіксації проблеми.
Необхідно одразу оформити заяву (акт) у службі доставки про отримання товару з пошкодженою упаковкою.
Зробіть чіткі фото або відео:
- серійного номера товару;
- загального вигляду упаковки з усіх боків;
- детального вигляду місця пошкодження.

Звернення щодо пошкодженої упаковки приймаються протягом 2 робочих днів з моменту отримання товару.

Пошкодження виявлені після відкриття товару

Якщо упаковка зовні була цілою, але після відкриття ви виявили пошкодження безпосередньо в самому товарі (тріщини, деформації, сколи, пошкоджені роз’єми, елементи корпусу тощо):

Негайно припиніть подальше використання товару.
Зафіксуйте процес розпакування та виявлений дефект на фото або відео:
- загальний вигляд товару;
- крупний план пошкодження;
- упаковку та її внутрішній стан.
Зверніться до служби підтримки TraficBank протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару.
У зверненні обов’язково опишіть:
- коли та за яких умов було виявлено пошкодження;
- чи використовувався товар до виявлення дефекту;
- номер замовлення та назву товару.

Такі звернення розглядаються індивідуально. Рішення приймається після аналізу наданих матеріалів та перевірки характеру пошкодження.

Биті пікселі

Кількість допустимих битих пікселів визначається стандартом ISO, за яким виготовлений монітор.

Якщо дефект перевищує норму — зверніться до авторизованого сервісного центру виробника.

Що підлягає гарантії

товар, придбаний у TraficBank;
звернення в межах гарантійного терміну;
повна комплектація;
детальний опис несправності.

Не підлягає гарантії

Гарантія не надається у випадках:

відсутності чека, гарантійного талона або серійного номера;
механічних, хімічних пошкоджень, потрапляння рідини;
слідів несанкціонованого втручання;
використання не за призначенням (у т.ч. майнінг);
перенапруги, пожежі, стихійних лих;
перевищення допустимого ресурсу запису SSD (DWD);
зношення витратних матеріалів.

Умови прийому товару на сервіс

Товар приймається лише за умови:

повної комплектації та оригінальної упаковки;
наявності пломб і серійних номерів;
дотримання умов експлуатації;
антистатичного пакування для електронних компонентів.

Відлік терміну ремонту починається з моменту надходження товару до сервісного центру.

Передача товару на сервіс

Передача товару на гарантійне обслуговування або діагностику здійснюється виключно після звернення до служби підтримки TraficBank.

Спосіб та адреса передачі товару повідомляються індивідуально після перевірки звернення та підтвердження гарантійного випадку.

Потрібна допомога?

З усіх питань сервісу, гарантії, ремонту або повернення звертайтесь до служби підтримки TraficBank:

Telegram: https://t.me/traficbank_admin
Email: [email protected]

Ми допоможемо визначити тип звернення та підкажемо оптимальний шлях вирішення.